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            消费投诉综合服务平台 返回
            平台简介

            消费投诉综合服务平台是基于云计算、大数据和移动互联网相关技术而创设的消费维权公共服务平台,其定位是打造网上消委会,建立无声呼叫中心。

            系统特色

            • 1
              是建立消费者、经营者、消委会三者互联的、开放式的投诉处理系统。消费者可通过电脑或手机APP,随时随地投诉、上传投诉证据、查询投诉处理进度、评价企业和消委会。
              建立投诉智能分派系统,消费者投诉可在第一时间传递给企业,提高企业反馈效率,也为企业搭建了快速收集消费者意见的渠道。消委会全程监督投诉处理过程,对和解不
              成功的消费投诉进一步调解。同时,每一单投诉的处理情况都通过互联网公开,接受社会监督;
            • 2
              是建立消费投诉与企业消费信用互联的消费信用评价体系。充分发挥消委会作为消费者大数据入口的优势,依托“315消费通”将投诉数据转为经营者的消费信用评价数据,
              让每一宗投诉案件、每一条消费者评价,成为经营者信用信息的来源,让消费者更有力量。逐步建立经营者的消费信用档案,通过互联网方式传播,引导消费者选择诚信经营
              者,让诚信得到回报,让失信受到惩罚;
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              是打造消费者与企业消费质量和标准互联的消费质量与标准公示平台。依托“315消费通”,公示企业的消费质量、标准自我声明,建立消费服务质量自我声明的消费者监督机
              制。让消费者通过互联网、手机App等方式,对自我声明的企业随时能查阅、能评价、能投诉;
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              是搭建政府部门、社会力量与消费维权互联的社会共治平台。依托“315消费通”,建立消费纠纷大众评审制度,以及行业协会、专家、义务调解员参与纠纷解决机制,推行小
              额消费纠纷仲裁在线管理。同时,为行政执法部门提供监管执法线索,为政府决策部门提供制定消费政策、法律法规的依据。

            平台核心功能

            应用领域

            消费者委员会及有网上消费投诉处理需求的企业或组织

            应用案例

            深圳市消费者委员会《3.15消费投诉通》